Política de cancelación
Esta política aplica a todas las reservaciones hechas a través de Domo Express. Es una traducción operacional de la Sección 7 de los Términos de servicio y refleja exactamente la versión vinculante en inglés.
Cancelación gratuita (24 horas o más)
Puedes cancelar o reprogramar tu reservación sin penalidad si lo haces con al menos 24 horas de anticipación al horario reservado. No se realiza ningún cargo a tu método de pago.
La forma más rápida: el enlace Reprogramar o cancelar que recibiste en tu correo de confirmación.
Cancelación tardía (menos de 24 horas)
Las cancelaciones o reprogramaciones con menos de 24 horas de anticipación conllevan un cargo de $50, que se cobra automáticamente al método de pago que tenemos en archivo. Este cargo cubre el tiempo del handyman que ya estaba reservado.
No-show o falta de acceso
Si el handyman llega al horario reservado y no puede acceder a la propiedad — porque no estás presente, no proveíste llaves o códigos, o se denegó la entrada — la reservación se trata como no-show y se cobra la tarifa completa del servicio.
Cancelaciones por parte de Domo
Si Domo o el handyman asignado necesita cancelar, hacemos esfuerzos razonables para reasignar la reservación a otro handyman disponible o reprogramarla. Si no es posible, no se te cobra absolutamente nada.
Causas de fuerza mayor
Ninguna de las partes es responsable por cancelaciones, atrasos o no-cumplimientos causados por eventos fuera del control razonable: huracanes, tormentas tropicales, inundaciones, terremotos, fallas eléctricas o de agua, órdenes gubernamentales, disturbios civiles, pandemias o fallas en telecomunicaciones.
Servicios recurrentes
Si tienes un servicio recurrente (semanal, quincenal, mensual), puedes cancelar el ciclo con al menos 7 días de aviso escrito (correo o WhatsApp). Cada visita individual sigue las reglas de cancelación arriba.
Cómo cancelar o reprogramar
- Más fácil: haz clic en Reprogramar o cancelar en tu correo de confirmación.
- O llámanos al (787) 419-0300.
- O escríbenos por WhatsApp al mismo número.
- O envía un correo a info@domoyourhome.com con tu número EXP-XXXX.
Reembolsos
Si por alguna razón se realizó un cargo a tu tarjeta y aplicas para reembolso bajo esta política, lo procesamos al método de pago original o como crédito a cuenta, a discreción de Domo, dentro de 5–7 días hábiles.
Esta es una traducción operacional. La versión vinculante son los Términos de servicio en inglés, disponibles en domoyourhome.com/terms.
¿Preguntas? (787) 419-0300 · info@domoyourhome.com